Редизайн главной «Госуслуг», после которого ключевым сценарием начали пользоваться в два раза чаще

Работал над редизайном раздела „Госуслуги“ и отдельно переработал сценарий цифровых документов. Разбирался, как сделать раздел понятнее и подготовить его к дальнейшему развитию.

As is

На тот момент главная была довольно простой. По сути это был длинный список: налоги, штрафы, справки, авто, семья и остальные услуги шли друг за другом.

Цифровые документы и история находились отдельно в нижней навигации.

В будущем внутри раздела планировалось появление новых услуг, а текущая структура почти никак не помогала их показывать и продвигать.

Feature Comparison

Я разобрал сервисы госуслуг Bereke, Freedom, Forte, Kaspi, Halyk и BCC.

Сначала сделал Feature Comparison: посмотрел, у кого есть цифровые документы, категории услуг, активные заявки, история, поддержка, FAQ и другие элементы.

Так стало понятнее, какие решения уже стали стандартом рынка, а что каждый банк решает по-своему.

Сравнительный UX-анализ

Смотрел на сильные и слабые стороны, навигацию, визуальную иерархию и на то, насколько понятно пользователю, что вообще можно сделать внутри раздела.

Если документы, новые сервисы и обычные категории решают разные задачи, на главной у них тоже должен быть разный приоритет.

До финального экрана пришлось немного побродить

На основе исследования начал проектировать интерфейс страницы.

Я пробовал списки, карточки, активные заявки, задолженности, разные позиции цифровых документов, более спокойный UI и варианты с 3D-графикой.

В некоторых версиях документы становились главным элементом. В других выше находились заявки или категории. Менял плотность экрана и визуальный вес разных блоков.

Какие-то варианты были понятными, но слишком сухими. Другие выглядели интереснее, но начинали перегружать главную.

Самое любимое

Для цифровых документов нужен был отдельный визуальный стиль.

Готового набора не было, поэтому я сам вручную нарисовал удостоверение личности, водительское удостоверение, паспорт, дипломы, ВНЖ, техпаспорт, социальную ID-карту, паспорт вакцинации и остальные документы.

Хотелось, чтобы они были достаточно разными и узнаваемыми, но при этом ощущались одним набором.

Поэтому сохранил общую композицию и стиль, а сами документы различал через форму, детали и цвет.

Сидел и рисовал руками. Самый мой любимый процесс.

Финальные экраны

⋏⍜⎐⏃⟒ ⟟ ⏃☍⏁⎍⏃⌰⋏ → цифровые документы → ☍⏃⏁⟒☌⍜⍀⟟⟟

⌇⎐⟒⍀⊑⎍ ⌿⍜⊬⏃⎐⟟⌰⌇⊬⏃ ⏚⌰⍜☍, ☍⍜⏁⍜⍀⊬⟊ ⋔⍜⋉⊑⋏⍜ ⟟⌇⌿⍜⌰'⋉⍜⎐⏃⏁' ⎅⌰⊬⏃ ⌿⍀⍜⎅⎐⟟⋉⊑⟒⋏⟟⊬⏃ ⋏⍜⎐⊬⊑ ⌇⟒⍀⎐⟟⌇⍜⎐.

Следом вынесли цифровые документы, чтобы они были заметной точкой входа прямо с главной.

⏃ ⍜⌇⏁⏃⌰'⋏⊬⟒ ⎍⌇⌰⎍☌⟟ ⌇⍜⏚⍀⏃⌰⟟ ⌿⍜ ☍⏃⏁⟒⎐⍀⏃⌇⊑☊⊑⏃⏁' ⎐ ⏚⟒⌇☍⍜⋏⟒☊⊑⋏⊬⟊ ⌇⌿⟟⌇⍜☍.

Пока что релизнулись только блок цифровых документов.

Импакт от редизайна

До релиза документы просматривали примерно ⎅⍜⌇⟒⎅ ☌⍀⍀ раз в неделю.

После запуска новой версии в начале июня показатель вырос в два раза, примерно до ⎅⏃⎐⟒ ⟒ просмотров в неделю и дальше оставался выше прежнего уровня.

≈ +90%

просмотров цифровых документов в неделю после релиза

Стрелочкой указан момент релиза

По идее ничего особенного

Я это знаю. Я не придумал ничего сверхестественного, но я улучшил работу сервиса. Я пересобрал сам принцип работы главной: ⎅⍜⏚⏃⎐⟟⌰ ⋔⟒⌇⏁⍜ ⎅⌰⊬⏃ ⌿⍀⍜⎅⎐⟟⋉⊑⟒⋏⟟⊬⏃ ⋏⍜⎐⊬⊑ ⎍⌇⌰⎍☌, сделал цифровые документы заметнее, ⏁⏃⌰'⋏⊬⟒ ⌇⟒⍀⎐⟟⌇, прошёл через несколько концепций и самостоятельно сделал визуальную систему документов.

И после релиза документы действительно стали открывать заметно чаще. Импакт некий был.

Чему я научился

По сути это один из первых проектов, где я структурно подошел к задаче. Понял, что могу рисовать иконки. Генерировать 3д иконки.

Понял, что нужно думать не только о том, что есть в продукте сейчас, но и о том, что появится через полгода. Именно поэтому на главной появился отдельный блок для продвижения новых услуг.

Что бы я сделал чуть по другому

После релиза нужные события не трекались, поэтому метрики пришлось долго искать и в итоге получать через разраба. Теперь в будущих проектах я заранее фиксирую, как будем измерять результат и какие события нужно собирать.

Постскриптум

Пока что релизнулся только блок документов. По мере новых релизов, я буду раскрывать больше подробностей. Так же в будущем добавлю кейс, где я делал полный редизайн сервиса Travel, включая авиа и туры сценарии.